6sigma培训资料_什么是六西格玛_六西格玛管理六步法_博革咨询六西格玛管理资讯网

六西格玛项目是在黑带/绿带带领下，由项目团队实施完成的。团队的作用是非常重要和不可替代的。六西格玛管理团队通常由以下人员组成并授权承担下述职责： (1)团队...

关键顾客要求的转化许多情况下，需要在顾客调查的基础上，对顾客需求进一步展开，以便将其转化为具体可测量的要求，并细化到团队可以把握的层次，便于项目工作的开展。图...

六西格玛管理项目分析中，收集顾客数据只是第一步，还需要分析顾客数据。顾客的声音提供了原始的顾客需求，应加以规范化，进行分解、归并、筛选，并进行确认和分级，通过...

要真正把握顾客要求，首先要建立顾客反馈系统，倾听和了解顾客的声音。这是六西格玛管理了解顾客要求的关键一步，必须给予充分的重视。应注意顾客的声音中的顾客是一...

六西格玛管理说的水平对比就是人们通常说的标杆管理（benchmarking),是一个利用量化标准寻找行业内部或外部同类活动的最佳实践的探索活动，即将过程、产品...

顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受（ISO9000定义）。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但顾客不抱怨并不一定表明顾客满意。即使达...