6西格玛管理的核心理念与价值观

    六西格玛管理的核心理念和价值观

 

    （1）高层领导的作用

 

    六西格玛管理是一项自上而下的管理活动，组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格玛项目管理实施的成败。高层领导对六西格玛管理的支持是通过其具体参与六西格玛项目管理活动体现的，高层领导通过营造氛围、制定规划、倡导项目和亲自参与项目的实施，可以起到表率作用，并能积极推进六西格玛管理的实施。

 

    （2）顾客驱动与顾客满意

 

    “顾客驱动与顾客满意”是六西格玛管理最基本的价值观，也是现代组织管理理论和实践的基本原则。

 

    六西格玛管理中，以顾客（包括内部顾客）为中心是最优先的事情，强调“倾听顾客的声音”，倾听顾客的需求、期望和偏好，倾听顾客的满意和不满意。六西格玛管理从倾听顾客的声音开始，基于顾客需求选择项目、驱动改进并评价改进成果，即一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心。

 

    （3）组织和员工学习

 

    六西格玛强调学以致用，将系统的培训与改进项目结合起来，将员工学习、绩效改进和组织学习有效融合，促进个人职业发展、能力提升和组织业务绩效指标改进。

 

    （4）基于数据和事实的管理

 

    “基于数据和事实管理”是现代管理与传统经验的分水岭，六西格玛管理建立于数据和信息管理的基础上，其最大特点就是强调一切用数据和事实说话，一开始就界定和测量过程输出关键绩效指标及其基线值，然后应用统计方法进行数据的分析和探测，确定显著影响关键绩效指标的过程因素，并通过改进并获得优化的结果。

 

    （5）无边界合作与突破性过程改进

 

    6σ提倡建立跨职能、跨层级乃至跨组织的项目团队，能够营造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境，要想获得成功就必须由黑带率领他的团队打破沟通壁垒，通过“无边界合作”完成六西格玛项目。

 

    （6）注重结果和价值创造

 

    六西格玛管理注重结果，包括客户满意度成果、财务成果、业务过程指标改进成果、供应链绩效改进成果和组织文化与管理变革成果。