精益管理的基石—5S管理

　　博革咨询之前从事的制造业（空调制造行业），2014年有幸接触到互联网电商行业，主要负责其O2O线下体验店的精益相关工作（标准作业、标准流程的搭建及标准工时系统的建立、精益体系的搭建），随着中国经济的转型，更多的同仁都在讨论精益的出路究竟在哪里？为什么精益没有像MBA那样被很多企业所热衷，其中有着值得深思的地方。 　　精益生产为两条腿走路，即为精益技术+精益思维，但实施前提是要有精益思维，其更多的内容是在搭建一个企业的基础和文化，然而当下我们的中国企业太浮躁，太想赚钱，没有静下心来踏踏实实的做产品做企业做文化，伴随着这些我们的很多精益人为了生存不得不转型或疏忽其基础文化素养的搭建，去做一些所谓高大上的项目，短时间内能取悦老板，但在没有标准化及素养文化基础的支持下，往往会造成精益工程师做的很多改善项目在短时间内是有一定成效的（成本节约、品质提升、产能提高），但是随着项目的结题完成，一段时间后，再来看看当时的项目成果，更多的是打回原形，更有甚者还不如之前的情况，这就造成了在公司内其他部门的人都会说精益的人就是作报告的、做数据的，对公司并没有实际的作用，可有可无，长期下来慢慢的就被老板打进冷宫，为什么会造成这样的结局呢？其实答案并不难，我们都知道人是公司企业运营中的重要组成部分，其他的部分都要通过人的参与才能发挥作用，如果不能让人适应或接受这样的改善，结果可想而知。那么如何能够让人有一个积极主动的参与到改善中的良好素养呢，说到这里就不得不提5S管理。

　　中国有一个有趣的现象，中国小孩边玩边吃饭，后面跟着拿着勺子喂饭的家长，读书学习一定围着家长、家教、老师。工厂里面，工人们心不在焉的完成组装，组长检查一道、品管检查一道，结果到客户手里还有可能有次品；工作中，老板要跟在后面或派人监督。其实大部分的事情我们自己都能做，但是却都没有一次性做好或尽力去做，长期以来就养成了被监督被检查的习惯了，一遇到问题就相互推卸责任、扯皮、抱怨，从不主动自主的找自己的原因。而5S管理就是一种很好的来协调养成个人素养习惯的基础方法。

　　我所在的电子商务公司在国内有着一定的市场份额和影响力，我主要负责最后一公里O2O体验店的精益相关标准化工作，随着网购的越来越热，人们对最后一公里时效的要求及对服务的要求也越来越高了，这样也造成了电商公司的巨大成本支出，于是电商公司开始寻找一些在制造业能够为企业提高效率，降低成本的具有精益背景的精益“人才 ”，希望能够对其流程标准化，成本管控方面有所改进，我也是借着这样的机会“误打误撞”的进入了电商这个行业。初来乍到，我本着制造业的思想，想要先从5S做起，但发现与传统制造业开展5S管理相比，互联网电商行业遇到了以下几点不同：

　　1、组织单位不集中（各个O2O体验店布局在城市各个角落），这就给培训、检查、监督等造成困难；

　　2、制造业最起码各层人员对5S还是有一定了解的，电商从业人员对5S管理基本不知道，印象很深一次的是到体验店问体验店的一名配送员，“知道什么是5S吗？”谁知这名配送员笑笑说：“知道啊，苹果手机啊”，零了解这也就造成全员接受能力比较低；

　　3、人员的整体素养较差（前期物流配送人员都是粗放式的管理），造成前期的培训难度加大；

　　4、管理者多是由基层提拔，因此对5S不是很重视（对新的管理思想不太接受不愿改变）；

　　伴随着这些问题点，我进行制定了有针对的计划，但在最后实行的过程中时，还是遇到了问题：

　　a、由于电商行业人员整体对5S了解甚少或基本不知道，那么在前期的培训中花了很长的一段时间，也进行了很多的方式，如视频展示、现场5S小游戏、生活案例（整理房间）、课后作业等形式，更好的让大家一步一步的去掌握了解应用5S，同时新员工入职培训增加5S相关培训内容；

　　b、针对区域分散的情况，采取制定文字档标准和视频版的标准学习材料，同时制定各区域的检查标准，让体验店各自进行自我的5S检查，针对不足的地方进行改善，这个时候也就把红牌改善应用到实际中来；

　　c、人员的重视度不高，这样在体验店制定5S看板，将5S相关内容展示在上面；

　　现在已逐步全员了解5S，店长、助理已能运用5S进行简单的红牌改善，大家也开始慢慢参与到5S中来，5S在这里有了好的开端。

　　最后引用一句话“一屋不扫，何以扫天下”，作为一名精益从业者必须从一点一滴做起，切忌好高骛远和追求所谓的高大上，应具有工匠精神，沉下去，打基础，莫浮躁。正所谓“临渊羡鱼，不如退而织网”，在企业中只有将精益发展的基石——5S管理打牢了，上层建筑才会建设的更高更结实。