10个月打造金牌班组系列 4.4
日期：2022-05-12 / 人气： / 来源：www.biglss.com / 热门标签：
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4.4 与上司有效沟通及正确面对上司的批评
4.4.1与上司的有效沟通
1 与上司沟通及工作汇报的重要性
² 与上司沟通，可以利于上司及时了解自己的工作进度，并提供帮助，防范工作风险。
² 与上司沟通，可以让我们准确了解上司意图，把握自己的工作方向，在计划上统一步调，避免向不同的方向用力，影响整体工作效果。
² 与上司沟通，是你取得上司信任和晋升的前提。
2 懂得与上司沟通的技巧：为了让上司沟通具有实际价值，我们要重视每次沟通的内容，尽可能提前准备充分。
² 消除紧张情绪，冷静聆听，正确理解上司谈话要点；
² 适度提问，意在强调你的关注度。
² 了解上司的性格特征，学会与不同性格上司沟通；
表4-X与不同性格上司建立有效沟通
上司类型 | 性格特点 | 沟通要点 |
力量型 | ² 强硬的态度；有自己的想法和主张。 ² 果断、反应快，尖锐而非圆滑 ² 要求下属服从，当有反对声音时，他们通过直接或压迫式的行为掌控局面。 ² 喜欢忙碌、有效率、目标清晰的工作。 ² 关注事情本身，对琐事不感兴趣 | ² 行动快速，结果准确 ² 谈话简明扼要，干错利索，不拖泥带水，不拐弯抹角； ² 复述他的话，否则你会很难理解他的真实意图 ² 尊重领导的权威，认真对待他们的命令，切记当面顶撞； ² 沟通前，先打好腹稿，不绕弯子，不描述过程，除非他问你 ² 他们想听的是“产能”“功能”“期限”“成本”“利润”等可量化、可衡量的结果。而解决方案需要你自己去思考。 |
活泼型 | ² 沟通能力强，对自己的社交能力很有自信； ² 性格外向，自我意识很强，口才极佳 ² 对他人的感受很敏感，关注人的情感，喜欢享受对他的赞美； ² 凡事喜欢参与。 | ² 认真聆听、点头，别抢他的话。 ² 说话快一点，多用形容词 ² 注意肢体语言的友善，因为他们对你的一举一动都十分敏感； ² 在他高兴的时候，递交需要签字的文件。 ² 想要说服他，就应该告诉他如果这样做，会获得多么大的荣耀和快乐。 |
完美型 | ² 天生精准，井然有序，讲究逻辑，不喜欢感情用事； ² 为人处事讲究规则和秩序； ² 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； ² 理性思考而缺乏想象力，是方法论的最佳实践者。 ² 对自己和下属的要求都非常高 | ² 谈话时距离稍远一些，否则他会有压迫感；说话慢一点，严谨一点 ² 给正确的数据分析，且注意逻辑性和严谨性； ² 用直截了当的沟通方式，谈论他们感兴趣的实质性的话题。 ² 不要过早下结论，待他自己做出判断。 ² 先试著从他「挑剔」的角度看看你的产品或报告是否有问题，待修改完善后再提交给他。 |
和平型 | ² 忠诚、可信赖，有耐心，为人和善 ² 富有同情心，关心他人的感受，是很好的聆听者 ² 害怕风险和各种不确定因素，会尽可能避免挑战； | ² 尊重他、关心他，比一米再近一点距离 ² 预留一定缓冲空间，不要让他立即下决定 ² 碰到冲突，尽可能别让他出面，你要想办法协助他解决 ² 如果你不同意他的想法，最好在反对之前带着充足论据。 ² 在改变他想法之前，先给他充足的思考空间和时间。 |
3 与上司沟通的七大黄金句型：
² 我们似乎碰到一些状况
² 我会马上处理
² Xxx的主意真不错
² 我再认真想想，3点之前给您回复，好吗？
² 我想听听您对这件事情的意见。
² 这件事情是我疏忽，我马上纠正。
² 谢谢您告诉我，我会仔细考虑你的意见
4.4.2 正确面对上司的批评
1 了解领导批评
①批评是领导在履行职责：
² 领导者——是指居于某一领导职位，拥有一定领导职权，承担一定领导责任，实施领导职能的人。
² 领导者的职责——组织、指挥、协调、监督、培养下属
②学会换位思考，转化思维角度：
² 如果我是领导——我是否会容忍下属犯这样的错误？我是否会姑息迁就？
² 学会换位思考，我们的思维就会豁然开朗
2 正确态度面对领导批评
² 谦逊的姿态
² 专注倾听
² 理解上司苦心，并心存感激
² 理性管理自己的情绪，切不可当面顶撞上司
3 领导批评后的正确行为
①积极着手分析原因，不推卸责任：
有了错误，给工作造成了损失，我们切记不能强调客观，急于为自己辩解和推脱。对于我们的错误，上司看到的只有结果，他没必要听你解释是如何导致那样的结果。不找借口是有担当的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，纠缠不清，喋喋不休的解释只会适得其反，给人以避重就轻，逃避责任的印象。即便是本身并不是你的错，但也需要接受批评，积极配合领导调查原因、搞清真相。这即是一种礼貌，也可以显示出你的修养和风度，这会在上司眼中留下好的印象。
②立即纠正错误行为：
从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同事的赞许。据心里学家观察，当人们看到犯错的人懊悔自责的态度，并且竭尽全力去改正时，大都会因此减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。所以，只要我们从错误失败中汲取教训，事物就会向着好的方向转化。
③控制消沉情绪
犯错终归不是件愉快的事情，所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新起步；但部分性格内向，自尊心过强或者对挫折承受力低的人，会把问题看得过于严重，担心别人会看不起自己，领导今后也会用“有色眼镜”看待自己，前途无望了，从此一蹶不振。
作者：小编
