以顾客为中心的精益成本管理_博革咨询金学俊

　　“企业为什么要降本？”，我相信10人中至少有9人会说“在急速发展的市场环境中，为了生存必须要降本！”。但是精益生产的鼻祖-丰田汽车公司认为“企业持续不断的进行降本活动，其最终目的是为我们的客户做更好的服务”。

　　当然丰田主张的成本管理也是从“减少生产过程中一系列费用才能创造更多的利润”，不仅如此丰田系列论文中还有一篇非常有名的文章，就是专门阐述企业运营必须要有利润的。但是如果你认为企业的销售价格=成本+利润的话那是大错特错的。丰田认为销售价格从来都是市场、顾客来决定的，所谓的成本就是为了不断的改善才存在的。 　　我相信接触过精益生产的大部分人会认为， “高效的、无浪费的生产”就是精益生产或丰田生产模式，但是博革咨询认为如果没有“以顾客为中心”的核心理念，精益生产本身就没有办法诞生。丰田人发现客户的需求在快速的发生变化，他们要的不仅仅是能够跑快的汽车，他们要的是适合自己的汽车。为了争夺这个市场，他们必须满足客户的需求，制造出适合客户的品味，价格也要合适的汽车，在这种背景下精益生产诞生了。

　　博革咨询认为如果离开以顾客为中心的核心理念，就不存在丰田的精益生产模式、也不存在丰田的精益成本管理模式。如果一家企业追求的是最低的销售价格、最低的制造成本，那么他们只能用各种低劣产品、零部件、粗糙工艺、对员工福利的榨取来确保公司的利益。这种成本节省的管理模式不仅不能给企业带来长期的利益，更甚者导致企业倒闭。如果企业不考虑顾客而单纯的追求低成本，那么这么多年辛辛苦苦积攒下来的品牌、市场的信赖，都有可能一夜间成为泡沫。如果我们在思考降本的时候每一次都是从顾客角度去看的话，我们就很容易发现哪些成本是可控的、哪些成本是不可控的。

　　博革咨询提醒大家，作为企业运营者不能把成本管理简单的认为“用最便宜的材料和最少的人工”，必须要转变精益成本的思维模式，即“把顾客所需的产品，按顾客满意的品质水准，在合适的时间，以可接受的价格供给，并保证企业合理利润”。