六西格玛DMAIC方法在快递行业中的应用

　　六西格玛在快递行业中的应用，快递行业是现代商业的基础，为企业在市场上提供竞争优势。六西格玛是一种数据驱动的方法，六西格玛导致基于事实的决策，是一种以理解和消除过程中变化的负面影响为中心的方法。

　　将六西格玛这一理念应用于快递领域，无论是在企业内部还是外部，都能取得良好的效果，最终达到财务效益。六西格玛快递的主要方法-DMAIC（定义-测量-分析-改进控制）。

　　首先，通过实地调研，收集数据和相关信息，了解和分析我国快递市场的发展现状，以及目前快递企业的经营状况；其次，以服务行业领域广泛应用的SERVQUAL服务质量评价模型和ACSI顾客满意度模型为基础，结合快递行业的自身特点，构建了快递顾客满意度测评指标体系。

　　最后，将六西格玛的方法和工具运用于快递公司：

　　1、定义阶段（D阶段）

　　确定员工的知识、技能和素质等方面的关键需求，并识别需求改进的培训项目或培训管理流程，并将改进的内容界定在合理的范围内。

　　2、测量阶段（M阶段）

　　通过对现有培训流程的测量，辨别核心流程和辅助流程；识别影响培训流程输出的输入要素，并对测量系统的有效性作出评价。

　　3、分析阶段（A阶段）

　　通过数据分析，确定影响培训流程输出的关键因素，即确定培训过程的关键影响因素。主要方法有：鱼骨图、帕累托图、回归分析、因子分析等。

　　4、改进阶段（I阶段）

　　寻找优化培训流程并消除或减少关键输入因素影响的方案，使流程的缺陷或变异降低到最小程度。主要方法有：流程再造等。

　　5、控制阶段（C阶段）

　　使改进后的流程程序化，并通过有效的监测手段，确保流程改进的成果。主要方法有：标准化、程序化、制度化等。

　　通过问题定义、绩效测量、原因分析、设计改进、控制实施等五个阶段对提高该公司的顾客满意度进行实例分析，优化了快递运送的流程，并有效缩短了运送时间。六西格玛在快递业的应用，不仅拓展了质量管理在服务业中应用领域，而且能够优化快递流程、改善服务质量，提高企业的效率和效益，具有重要的理论意义。

　　六西格玛适合各行各业吗？博革咨询认为有流程的地方就有六西格玛的身影。在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。