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六西格玛是一个取得、维持和最大化业务收益的综合和柔性的系统。它由对客户需求的精确理解所驱动，对事实和数据以及统计分析的严格运用，并持续关注管理、改善和再造业务流...

六西格玛项目界定阶段的主要工作是识别顾客需求，明确要解决的问题，明确过程输出变量的测量和标准，确定项目涉及的内部流程以及对项目的财务收益进行预估，从而确立项目责...

作为六西格玛项目管理的一部分，规范一致的项目文档是必需的。这些规范的文档对于持续改进活动及知识的积累都会起到很好的作用。在项目实施过程中，应有专人负责对这些文档...

有很多工具和技术都可以协助六西格玛项目团队制定项目时间表，按时间分配资源，在项目计划的实施过程中跟踪项目的进展。下面介绍最常用的甘特图。甘特图显示了随着时...

编制和完善项目立项表（或称项目特许任务书）是界定阶段工作的主要输出，项目立项表将表述项目的范围，阐明团队使命，陈述问题和机会，明确项目的目标和预期收益，并且帮助...

质量成本根据其性质又可分为符合性成本（cost of conformity)和非符合性成本（cost of unconformity)。符合性成本是指在现行过程...