六西格玛计分卡

　　六西格玛计分卡在过去的很多年里， 商业环境发生了很大的变化。 在全世界范围内 ， 数十万个企业实施了ISO9000质量管理体系 。 每年要颁发大约一百万份鲍德里奇认证书 。 很多企业以及他们的供应商都采用了六西格玛方法。但是真正的难点在于如何大幅提高企业的盈利能力 ， 避免出现2000年互联网企业大崩盘那样的局面 。 绩效测评比以往任何时候都更重要。

　　当前的商业环境动荡不安，未来也还会是这样。技术发展加速，对绩效的预期日益提高，价格下滑，利润率下跌，所以企业需要的是一个耐用且能够解决包括市场动态在内的多方面问题的绩效测评 （或者计分卡） 方法。 企业需要一个能够提供一个框架和指南、 能够产生挑战、 能够激励人的工具。 企业需要一个能够迫使他们不管更新、不断进步、不断否定现状、不断创新的绩效测评指标。

　　这样一个机制必须依赖于企业的基本面。 企业其实就是流程的集合 ， 其中也包括了领导流程。 每一个企业流程都包含有输入如供应商、 资产、 资源 （资金、 物资、人力 ） 和信息。 流程还要有愿景、 测评指标、 政策和步骤。 此外还有输出 ， 包括提供给客户的产品或服务。每一个企业部会有一些等外品。问题在于如何处理这些等外品。企业必须有一个流程来处理等外品过多的问题。 通常这些等外品会导致盈利能力的降低。 为了使企业的盈利能力达到最佳状态 . 我们必须研究企业各个方面在实际运行中的指标 ， 从而挽回损失。 　　六西格玛计分卡的目的就是显示各方面在实际运营中的指标。它解除了经理人对于当前计分卡系统的疑虑 ， 比如说对于基层员工是否有效的问题。 大多数计分卡都本来是用于战略目的的 ， 不涉及流程误层面。

　　对于很多计分卡来说 ， 必须有完善的规划、 卓越的运营以及可持续的企业成长才能算是取得了成功。了解了企业三部曲和经济环境动态以后，开发出了六西格玛计分卡， 它使得领导与管理更为人性化， 使得采购与运营相同步， 使得客户服务和销售得到改善，使得员工绩效的卓越程度、创新能力和自我改进都空前高涨，看到这样一种计分卡方法， 企业的高层管理者必定会将它投入运用 ， 不仅是用于咯层面，而且要为员工的创新和持续改进提供奖励。

　　六西格玛计分卡的推动者是那些为激励、 计划和盈利能力负责的人； 控制者是负直改进流程、 降低成本的管理者； 改进者是制定创新解决方案 、满足客户要求的员工； 引导者是努力与客户建立高质量人际关系 、 实现收入与企业成长的销售入员和客户服务代表。