1.公司目前能够满足客户期望交货的合同数仅占比28%。

2.按计划交货率16%

​

 应用六西格玛流程改善的重要工具DMIAC进行本次改善

（1）定义问题

（1) 目标设定：

（3）计算方式定义

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（1）确定测量要素

（2）Y分析

（3）流程分析

（4）C&E矩阵分析

（5）及时改善项目

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（6）流程改善点查找与对策

（7）即时改善的效果验证

（1) 潜在根本影响因素汇总

（2) 数据收集

（3)数据分析 

(4)及时改善点查收改善

1）VSM分析

2）短中长期改进策划

3）对策方案实施

A.流程优化再造

4）阶段改善效果验证

1）确定控制对象

2）制定控制计划

3）控制效果

我们项目小组经过为期6个月的努力，按照六西格玛DMAIC的流程，有效的提销售部、信用部、生产部之间的衔接效率，并取得了优异的成绩，缩短了公司的运转周期，客户期望的交付率由原来的28%提高到71%。 在项目的实施过程中，让我们对6西格玛有了新的认识：

1、以顾客为中心：

强调“倾听顾客的声音”（VOC),只有深入了解顾客的要求和期望，才能为顾客解决问题，从而增进顾客的满意和忠诚。

2、基于数据管理：

强调一切用数据和事实说话，界定过程的关键绩效指标（CTQ),运用统计方法进行数据的分析，确定显著的关键因素，通过改进获得优化。

3、无边界合作：

我们团队成员来自不同的 职能部门，我们向着共同的目标，通过团队成员间开放的沟通，打破部门间的障碍，顺利完成 了项目。