QC品质管理七大手法之因果（鱼骨）图制作

　　QC品质管理七大手法之因果图是什么？所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。又称为鱼骨图。 　　因果图的分类：

　　① 追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示结果（特性）与原因（要因）间的关系；

　　② 追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，并以因果图表示期望效果与对策的关系。

　　因果图的实施步骤：

　　① 成立因果图分析小组，3~6人为好，最好是各部门的代表；

　　② 确定问题点；

　　③ 画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（一般从5M1E即人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment六个方面全面找出原因）；

　　④ 与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原因，绘至因果图中；

　　⑤ 因果图小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识；

　　⑥ 记入必要事项

　　因果图的应用要点及注意事项：

　　① 确定原因要集合全员的知识与经验，集思广益，以免疏漏；

　　② 原因解析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法；

　　③ 有多少品质特性，就要绘制多少张因果图；

　　④ 如果分析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决，要想改进有效果，原因必须要细分，直到能采取措施为止；

　　⑤ 在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性；

　　⑥ 把重点放在解决问题上，并依5W2H的方法逐项列出，绘制因果图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”；

　　Why——为何要做？（对象）

　　What——做什么？（目的）

　　Where——在哪里做？（场所）

　　When——什么时候做？（顺序）

　　Who——谁来做？（人）

　　How——用什么方法做？（手段）

　　How much——花费多少？（费用）

　　⑦ 因果图应以现场所发生的问题来考虑；

　　⑧ 因果图绘制后，要形成共识再决定要因，并用红笔或特殊记号标出；

　　⑨ 因果图使用时要不断加以改进。