今天，我们在这里隆重召开联通精益六西格玛启动大会。这次会议是一次非常重要的会议，对于全面提升公司管理和服务水平，增强企业综合竞争力将起到积极的推动作用。前期，我们已经进行了一个班倡导者高阶导入培训和企业现状调研，开始导入了六西格玛管理理念，并进行了宣传和前期准备工作，今天我们邀请博革咨询集团总裁、首席咨询顾问、精益六西格玛黑带大师金学俊老师再次为公司高层领导和中层干部进行一次倡导者培训。各级领导通过积极参与六西格玛实施转变思想观念，用六西格玛管理方法实现企业变革创新和加速发展，要加快在上海市级、县级公司内推进六西格玛项目，要把六西格玛作为我们管理变革的重要武器，通过先进理念的导入和工具、方法的运用实践，建立灵活有效的持续改进系统，实现全流程品质能力和服务质量的提升，形成独具特色的联通质量文化。
　　下面，我就公司推行精益六西格玛工作讲三个方面的问题。

　　一、提高认识，增强推进六西格玛的重要性和紧迫感

　　推进六西格玛管理，是满足顾客需求的需要。六西格玛管理坚持以顾客为中心，关注顾客的需求，倡导企业以满足顾客期望为起点，以获得顾客满意为终点。当前，顾客对于产品质量、成本、服务等方面的要求越来越高，通过精益六西格玛管理，能够有效实现服务、成本、品质等方面的新突破，最大限度地为顾客提供超值服务，巩固并不断扩大市场，最终实现满意顾客，忠诚顾客的目标。

　　推进六西格玛管理，是提升企业自身管理水平的需要。六西格玛作为一种面向流程、面向内外部顾客、持续改善绩效、追求管理卓越的活动，有一套非常严密的业务过程系统，可以说是集所有先进质量管理手段于一身。现在行业正处于急剧变化的移动互联网时代，需要深化实施企业战略，以“聚焦增长、提升效率”为总体目标，推动落实“行业地位提升、核心业务领先、运营效率提高、客户体验卓越、创新能力突破”，为尽快成为“信息生活的创新服务领导者”奠定坚实基础。

　　推进六西格玛管理，是应对国际化竞争的需要。电信企业随着全球化的发展，最终要与世界级电信运营商进行竞争，提升管理、效率与创新是达到竞争取胜的必然通道。当今世界一流的企业都高度重视并推进六西格玛管理。杨振华老师曾经供职的的ＧＥ公司把六西格玛管理全面融入企业文化和管理实践，创造了新的奇迹。我们必须加快推进六西格玛管理，迅速提高自身的竞争力，全力赶超一流水平，达到六西格玛管理水平是我们推动和保证。

　　二、统一思想，明确实施六西格玛的总体目标

　　上海联通公司推进精益六西格玛的总体组织机构及职责已经明确，各级领导和骨干员工要以这一目标为核心，统一思想，充分认识推进精益六西格玛管理的重要性和紧迫感，积极自觉地投入到推进精益六西格玛管理活动中去。

　　我们实施六西格玛要牢牢把握“持之以恒、为我所用、自觉行为、持续改进”的工作理念，建立以卓越绩效为基本的管理模式，实现管理体系的整合，建立以六西格玛管理为核心的精细化管理体系，形成有自身特色的管理模式。我们要通过精益六西格玛管理的实施，逐步实现对公司品质运营、客户服务、业务部门等各层次和环节的改进提升，提高运营效率、降低作业成本、改进服务质量、提升顾客满意度，使精益六西格玛成为企业不断改进提升的核心，最终全面提升流程能力，保证总体目标的实现。

　　三、加强管理，确保推进六西格玛扎实有效

　　1、加强推进六西格玛领导。接受过相应培训和了解六西格玛的人都知道六西格玛成功要素是：有一个卓越的领导，一批合适的项目，一支好的团队，一套正确的方法，其中关键在领导。我们各级领导要充分认识精益六西格玛管理的重要意义和作用，带头学习和掌握精益六西格玛管理的基本知识和基本方法；要树立全局观念，克服本位主义，加强协调合作，促进全系统、全流程改进，实现系统和流程最优；要充分调动全体职工参与精益六西格玛管理的积极性和创造性，形成推进精益六西格玛管理的合力，营造全公司推进精益六西格玛的浓厚氛围。

　　2、加强推进六西格玛奖惩。公司要建立完善的六西格玛管理责任体系和绩效指标体系，严格考核，奖罚分明。要加紧制订按项目创效额提奖的薪金机制和晋升机制，充分调动六西格玛专业人员的积极性；要进一步细化对六西格玛专业人员职业发展通道的设计，在专业职务和管理职务两条通道上提供优先晋升、晋级机会，对于达到黑带水平的员工，我们将作为企业的后备干部培养，要使从事精益六西格玛管理成为有吸引力、令人羡慕的岗位。

　　3、加快把六西格玛融入企业文化。精益六西格玛的管理是一种先进的思想观念、管理模式、工作方法，我们要把精益六西格玛真正应用到各项工作的实践之中，使其真正成为我们的思维方式、工作语言和实际行动。要用精益六西格玛提升产品与服务质量，打造联通集团世界知名品牌；要以精细化的理念来指导公司的制度建设，把精益六西格玛融入公司的制度文化；要将精益六西格玛管理理念融入公司文化中，作为公司核心价值观的延伸，真正使它成为公司文化的重要组成部分。

　　同志们，精益6σ管理是一个全面、全过程的系统改进，任重而道远，重在实践，贵在落实。希望各级领导高度重视6σ的推进工作，给项目组提供充分的资源，同时希望各项目组保持高昂的热情，确保试点工作取得圆满成功。公司将积极推动六西格玛项目实施提高公司的精细化水平，增强公司的竞争力，加快实现由传统电信运营商向信息服务商转型，实现公司战略目标。