1 组织评估
    
    a 了解企业的组织架构
    
    b 了解企业的绩效量测系统
    
    c 了解企业内的人力资源配置
    
    d 了解管理风格
    
    e 沟通管道及沟通形式
    
    f 接受变革的能力
    
    2 企业经营评估
    
    产业面及企业环境面--潜在的加入者、客户、产品或服务的替代者、供货商、竞争者、通路及相关外因素如法规、环境等
    
    a 了解企业经营的情况与其目标
    
    b 了解企业所处的产业状况
    
    c 达成企业目标所需的竞争需求
    
    d 经营结构及品质要求程度
    
    3 顾客满意度调查评估
    
    a 找出关键顾客的需求
    
    b 取得顾客满意度资料
    
    c 标竿企业绩效指针值
    
    d 接收及解读顾客的抱怨
    
    4 信息技术应用评估
    
    a 竞争者信息技术用用评估
    
    b 关键信息技术运用趋势评估
    
    c 企业现有信息技术应用评估
    
    d 企业未来信息技术应用评估