高阶主管流程改造的展开：
    
    1 需求分析
    
    访问公司负责人确立公司目前遭遇之问题类型，如法令及政府政策之改变、或竞争者之策略变化，并确认公司目前的需要是求生存、预防落后、积极扩张。同时询问公司目前的市场状况，未来的目标及改造的期望。
    
    2 建立共识及成立改造主导小组
    
    透过当面研讨的方式，使高阶人员对企业流程改造有相同的看法：
    
    a 透过资深管理之研讨，建立改革之共识
    
    b 组成项目小组
    
    c 建立改造运行规则
    
    d 分析会受改造影响的部门
    
    e 设定改造的目标及优先级
    
    3 教育训练
    
    透过教育培训使小组成员有相同的改造知识背景
    
    训练的范围内容有;
    
    a 流程之基本概念课程
    
    b 顾客需求调查、绩效指针之选择与评估
    
    c 流程分析及改造
    
    d 组织与流程
    
    e 信息策略及企业整体策略
    
    f 改造计划拟定技巧等