流程改造就是：

1. 重新对流程做彻底且系统化的认识
2. 从满足顾客的观点重新设计事务流程 
3. 工作设计及价值理论的方法发展

    改造思考的切入点

1. 公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不是神圣不可侵犯的
2. 决策决定方式
3. 资料收集方式
4. 工作安排方式
5. 原有控制方式
6. 信息的产生及传递方式
7. 经理人及员工的角色

    流程改造的关键因素：

1. 以顾客导向式的思考模式
2. 信息发生与取得同时
3. 工作与决策同时发生
4. 以具有管制功能的方式处理讯息
5. 流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士
6. 平行式的流程处理
7. 地理上的分散可以集中处理
8. 第一线员工的自主权
9. 流程是否具有附加价值

    流程改造的基本信息技术应用

1. 流程模式之建構與分析
2. 網路/網路管理
3. 資料庫/資料安全性
4. 工作站或個人電腦

    资讯技术应用

1. 快速的操作系统开发工具
2. 语音系统
3. 自动书认系统
4. 地理信息系统及全球定位系统
5. 流程管理系统
6. 影像及文字处理系统
7. 电子邮件传递系统(E-mail)
8. 电子交易系统
9. 行动及远程处理系统
10. 无线网络
11. 仿真工具系统
12. 多媒体系统