流程改造的几个成功因素
    
    1 站在顾客满意的观点重新设计流程
    
    2 包括授权，实行根本性的改善
    
    3 全面活用信息流通技术
    
    4 员工的活性化
    
    5 系统思考的流程改造
    
    员工的新信念
    
    1 薪水是顾客付的--公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要
    
    2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因为我能创造价值
    
    3 不推卸责任--我必须承担责任，并解决问题
    
    4 没有人能够预知明天--不断的学习就是我工作的一部份
    
    流程改造易犯的错误
    
    1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围
    
    流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策
    
    2不要单靠由下而上的提倡事业的方式
    
    流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的
    
    3 不要太早放弃
    
    流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃
    
    4 不要以小小的成果为满足
    
    根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善
    
    5 绝不能只重新设计工作过程而已
    
    系统性的思考，来达到整体性的改善
    
    6 不要把流程改造定位为众多计划之一
    
    流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，否则就会半途而废，无法达成预期的效果