实施六西格玛项目不会一帆风顺，团队在实施项目的过程中，除了会遇到各种问题、障碍和风险之外，还会遇到冲突，这时对项目负责人来说，就不仅仅只需要管理项目和控制项目的能力了，还要有消除障碍、化解冲突和有效谈判的技巧。

　　项目面临的冲突可能是团队内部的，也可能是团队外部的，不管冲突来自哪里，项目负责人都要对各种冲突抱着积极主动的正视态度，认真构思冲突的解决方案，在必要的时候甚至有意识引导冲突来实现团队和自己的目的。也就是说，通过调控自己在冲突中的角色和地位来驾御冲突，而不是消极地对待冲突。作为项目负责人，不能正视和面对冲突，就会造成团队成员对自己的不信任，甚至导致冲突的升级直到无法收场。

　　勇敢地面对冲突是项目负责人首先要做的，然后需要冷静地分析冲突产生的根源：冲突是因为人际技巧缺乏造成的？是因为团队成员之间关系不平等造成的？还是因为项目需求变化造成的？只有找到了冲突的根源，才能采取有效的解决方式。

　　最后，要恰当地对冲突做出反应，积极地解决冲突。解决冲突的方式很多，最好的方式是沟通谈判，使冲突的双方尽可能地达成一致。而谈判的技巧也很多，在六西格玛团队中很重要的一条就是团队成员要有妥协精神。