随着电商行业的日益发展并愈发成熟，最后一公里配送物流行业正疯狂的扩张与成长。最后一公里配送物流的服务质量已经越来越受到人们的关注，例如：快件的时效性差、快件的野蛮操作、随意乱放乱丢、快件破损、服务态度差等一系列情况，使用传统的管理方法无法满足在操作流程、成本、品质等运营上的发展需求，配送物流行业寻求建立一种以精益为准则，实现操作流程标准化、成本最低化、品质可控化的持续改善的企业文化。

　　1、操作流程标准化
　　传统的管理方法虽然有相关操作流程的标准化文件，但会出现缺少对其风险点的操作细化及标准化、执行不到位、新员工操作培训不到位等情况。针对以上情况，博革咨询对其关键流程进行操作细化并制定相关SOP、岗位5S来规范员工日常行为，管理人员需要对现场进行月、周、日的操作规范化检查，以现场抽查、跟车配送为主进行检查，制定新员工操作培训手册，新员工入职后，需分别进行理论培训、实操培训及相关验收考试，合格后方可上岗工作。

　　2、成本最低化

　　最后一公里配送物流的成本主要集中在人力运营成本和不良品质导致的产品损耗成本两部分，传统管理方法针对人力运营成本部分采取较为粗犷的管理，大多数是根据其管理者的行业经验进行人力的排配、增减，缺乏详细的员工绩效及评价体系，员工流失率高。通过前期的5S、提案改善等活动的推进来进一步完善操作流程，使其标准化并适用于现状的运营模式，建立标准工时体系并结合于TMS系统，应用于人员的出勤、排配、效率监控、人力成本的核算、新业务导入时的人力评估等，同时制定相关的人力运营指标，做到指标可视化、可控化及未达成指标的后续改善措施。

　　3、品质可控化

　　主要为产品包装方式不合理和配送流程中操作不当导致品质问题。首先对包装方式进行标准化，针对易损易耗的产品包装方式进行其可靠性研究，并通过运输、颠簸实验验证包装方式。制定各个环节品质风险点控制标准及相关指标，各相关部门通过点检表分别进行每日点检、每周、月的抽检，确保其作业的规范化。定期对客户反馈及产品损耗数据进行分析，召开相关部门进行讨论，针对异常突出的品类进行立项处理，并对操作流程进行修正完善，相关操作人员进行培训及验收。