什么是六西格玛？六西格玛，诞生于二十世纪九十年代，是美国通用电气公司（以下简称GE）所研究开发的一套全方位质量管理体系，并在之后不长时间就在许多领域得以应用，成为一种被广泛应用新技术。它能够对企业管理进行有效的优化与改善。

　　现在的六西格玛逐渐成为以客户为核心，坚持以质量为准绳，致力于为企业战略目标的规划与产品的研发设计制定一套更为高效、合理的标准，并且始终坚持以科学发展为基础的综合管理理念。

　　六西格玛的应用技术以六西格玛的度量为基准，对流程进行分析时，通常利用定义、控制、改进、研究、测量等手段，并且形成了自己的体系。该体系英文缩写为DMAIC。但是，DMAIC的框架，并不是完整的六西格玛，六西格玛在面对DMAIC框架中未遇到的其它问题时，依然能同自己所独有的方案进行改进。

　　因为六西格玛满足客户需求与增加客户盈利为首要内容，以致当下的六西格玛逐渐作为管理体系，其应用性越来越强。这套体系非常注重连续对业务改进进行组织与管理，同时对其中的重点流程进行全面整合，从而达到客户需求的预期目标，再综合严谨的数据分析控制关键流程内的变异，还可以促进企业的业务流程得到连续、迅速的改进。使用者可以用它来引导任何组织层级，来对自身的绩效进行提升。