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过程概念是现代管理最基本的概念之一,过程管理则是现代管理最基本的方式之一.从组织的使命、愿景、价值观,到战略目标和战略规划,都要通过过程管理来落实;所有的改进和创新也都是通过过程改进实施的.现代管理重在结果和创造价值,但结果和价值都是通过过程取得的,因此它必须面向过程.对于一个追求卓越的组织而言,过程是因,结果应是有因之果,应当通过卓越的过程创造卓越的结果.
六西格玛价值观之一就是聚焦于过程改进,减少或消除过程变异.六西格玛管理不应该是一系列相互割裂的项目组合,任何改进的努力都要与企业发展战略、顾客和其他利益相关方的需求相连接.而战略的实施和顾客及其他相关方需求的满足都要通过过程来落实,因此,六西格玛管理应当基于组织的业务过程和业务系统,聚焦于过程和系统的整体改进.
作者：博革咨询
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