六西格玛项目实施需要哪些专职人员？

　　六西格玛（6σ/6sigma/six sigma）有三层含义：

　　①质量水平，即六西格玛水平（百万分之3.4不良）

　　②解决问题的方法论（DMAIC）

　　③持续改善的管理文化（获取竞争优势的战略、持续改进的活动、科学的问题解决方法体系、六西格玛管理文化）

　　六西格玛管理最有利的特色是它建立了一套保证改进活动得到完美表现的必要的基础结构。我们，在过去之所以有80% TQM实施者失败的最大原因就是缺少这样一个基础结构。六西格玛制度让企业中的极少的但具有决定性数量的人员专职从事改善和革新的工作。这些专职的改革者正是不断改变和完善的催化剂。以下便是实施六西格玛过程中所需要承担起这项不断革新任务的人员：

　　DMAIC

　　六西格玛解决问题的五个步骤。

　　D=define（界定）：明确问题，确定y（关键质量特性/关键过程特性）

　　M=measure（测量）：确定基准，测量y=f（x）

　　A=analyze（分析）：确定要因，确定y=f（x）

　　I=improve（改进）：消除要因，优化y=f（x）

　　C=control（控制）：保持成果，更新y=f（x） 　　战略

　　战略是指组织为适应未来环境的变化，追求长期生存和发展而进行的整体谋划和决策。战略是达成愿景、实现使命的手段。

　　SWOT

　　在战略制定时S和W用于分析内部环境，O和T用于分析外部环境。

　　S=strengths（优势）

　　W=weaknesses（劣势）

　　O=opportunities（机会）

　　T=threats（威胁）

　　BSC

　　平衡计分卡（balanced scorecard）是战略执行和绩效管理工具，强调组织各职能的目标和行动要平衡各相关方的利益、平衡长期目标和短期目标、平衡领先性指标和滞后性指标。

　　关键绩效指标测量系统

　　关键绩效指标测量系统应包括5W1H要素：

　　为什么测量（why）：是关键的指标，能够反映组织的核心竞争力

　　测量什么（what）：除了测量指标名称、指标值，还包括指标定义和计算公式

　　如何测量（how）：测量方法，包括数据来源、获取方法、测量规程等

　　何时测量（when）：测量时间、频次

　　在何处测量（where）：地点、部门

　　谁测量（who）：责任人

　　DFSS

　　DFSS=Design For Six Sigma 是一种实现无缺陷的产品和过程设计的方法。

　　IDDOV

　　DMAIC是产品或过程优化的流程，IDDOV则是产品设计的流程。

　　I=identify（识别）DFSS在识别阶段的主要任务是收集和确定待开发产品的顾客需求，并论证即将开展的DFSS项目的可行性。

　　D=define（界定）是DFSS的核心过程，此阶段的任务是进一步细化展开“顾客的声音”

　　D=develop（开发）对新产品进行详细的局部设计，在前期工作给定的解决方案框架及关键质量特性和关键过程特性范围内进行新产品的设计

　　O=optimize（优化）对产品和过程设计优化，目标是在质量、成本和交付时间允许的基础上达到企业利益的最大化

　　V=verify（验证）对产品是否满足顾客要求、是否达到期望的质量水平予以确认。