医药物流行业的精益推进

　　一、企业诊断
　　“降本增效”是国内某知名医药物流企业的年度工作主题，特邀请博革咨询去该企业进行现场调研并进行精益物流推进，以促进企业管理水平提升。博革咨询以价值链的主体环节为调研基础，含：采购-仓储-运输-顾客响应；关注主体活动的业务流程；由核心业务流程的指标管理、责任和信息化为三个核心。 　　通过梳理医药物流的关键环节，分析关键流程（供应商管理、采购、仓储、销售订单、运输、现场服务）的绩效指标设置及表现进行诊断： 　　供应商管理
　　通过对供应商管理水平进行分析，发现对验收组\收货组的工作安排和现场工作效率带来很大的影响，仓库会为了周转空间对待检和不合格批次做无效的搬运和周转。抽检机会所不能覆盖到的次品,在拣选环节影响效率,配送顾客影响满意度升。
　　采购
　　采购供应的绩效指标倾向于正向激励和正向的指标管理，而对于仓库的管理,逆向物流是无法控制的（采购供应环节产生的逆向物流包括：1)入库后不合格产品实物移库到不合格仓库0.66%工作量；2)入库后重新退供应商的逆向物流比例率1.4%）,但对他们正常的管理会带来很大的冲击和无效的浪费,减少这类浪费,还必须对采购和供应渠道建立逆向物流等指标的管理。
　　．仓储
　　通过仓储作业区域、人员、设备进行分析：1）作业区域：发现存在二次搬运，补货上架占出货量的百分比较高等现象；2）人员：日班任务少（只有中班的17%），可以考虑闲时补货或者减少早连中的人数来减少加班时间。部分区域有效工作时间不高（近50%在等待），但岗位互补性比较差；3）设备：对设备维修仅有普通的设备维修记录表,缺乏对系统故障数据的分析和故障库的建立。维修记录上缺乏对故障的深层次的原因分析,停留在解决问题为主,不是建立预防机制为主。
　　．销售订单
　　近0.2%的拣选活动基本是为错误订单工作，潜在的不增值工作；从管理上，从不对此类数据作分析并分类统计；没有成本意识的导向，例如对应到销售或订单岗位上，作为一个指标管理；基本这类无效订单原因在于：客户沟通不充分、订单操作失误等管理环节。
　　．运输配送
　　配送单管理方式还比较原始，没有明显定位管理的工作台，人工分类单据,并且分类后的单据叠加到一起；司机和车辆捆绑路线（大区域内），细的配送安排，单据和路线的匹配需要人工在电脑上完成。以上的方式，如果业务量的再快速增长，很难保证准确率和正确率。
　　二、项目推进
　　2013年：聚焦仓储管理及运输管理流程
　　2014年：聚焦采购，库存，客户服务，质量，仓储，运输管理
　　2015年：拓展到全价值链 　　以下推进内容主要介绍第一期项目：围绕着包装/发货，设备维护，线路设计和包装回收等方面进行推进，以规范企业管理、降低成本。
　　仓储作业改善
　　建立了仿真模型，修改了“收货逻辑”，增加了C1区直接入库的比例；部分商品调整至B区，通过增加闲时补货，减少波次补货对整体效率的影响；调整了部分商品的ABC分类。
　　专业保全体系建立
　　建立全面设备预防管理流程和快速修理流程，设备的防呆防错改进。建立分段式管理，降低设备消耗和能源消耗。
　　．运输调度优化
　　配送单据的分配管理系统化和自动化，订单自动管理路线；系统评估每个配送路线的综合成本；车辆空载率管理；驾驶员的维修费管理等。
　　．人员管理定额
　　通过节拍控制，标准作业和标准工时设定各区域的额定人数；日班由于工作量小，工作人员少，采用一人多岗的工作形式。
　　．标准作业制定
　　原有SOP上明确每个操作者的作业内容，对各工序操作标准化，设置关键点，制定作业指导书。
　　三、项目成果
　　．有形收益：
　　重新安排了岗位分工，精简了 9名作业人员，其中整箱区域1人，零拣复核区域5人，集货区域3人，人均效率提30%，年收益达100万以上。
　　．无形收益：
　　改善了内部流程的无效作业，减少工作量，减少作业时间。通过项目开展，项目组成员对精益管理知识有了更深入的了解和掌握，能够将所学的知识应用到实际工作中。同时项目组成员的团结互助意识进一步增强，对今后工作的开展将起到很大的帮助作用。