质量管理中实施SPC的10大误区

　　误区1：没有找到正确的管制点

　　质量管理中不知道哪些点要用管制图进行管制，花费大量的时间与人力，在不必要的点上进行管制，殊不知，SPC只应用于重点的尺寸（SC/CC）。那么重点尺寸/性能如何确定呢？通常应用FMEA的方法，开发重要管制点，严重度为8或以上的点，都是考虑的对象。（如果客户有指明，依据客户要求即可）

　　误区2：没有适宜的测量工具

　　计量值管制图，需要用测量工具取得管制特性的数值。管制图对测量系统有很高的要求。通常，我们要求GR&R不大于10%。而在进行测量系统分析前，要事先确认测量仪器的分辨力，要求测量仪器具有能够分辨出过程变差的1/10的精度，方可用于制程的解析与管制，否则，管制图不能识别过程的异常。忽略了这一点，导致做出来的管制图没办法有效的应用，甚至造成误导；

　　误区3：没有解析生产过程，直接进行管制

　　管制图的应用分为两个步骤：解析与管制。在进行制程管制之前，一定要进行解析。解析的目的是确定制程是稳定的，进而是可预测的，并且看过程能力是否符合要求。从而了解到过程是否存在特殊原因，普通原因的变差是否过大等至关重要的制程信息。制程只有在稳定，并且制程能力可以接受的情况下，方才进入管制状态。

　　误区4：解析与管制脱节

　　在完成制程解析后，如果我们认为制成是稳定且制程能力可接受，那么，就进入管制状态。制程控制时，是先将管制线画在管制图中，然后依照抽样的结果在管制图上进行描点。那么，管制时管制图的管制线是怎么来的呢？管制图中的管制线是解析得来的，也就是说，过程解析成功后，管制线要延用下去，用于管制。很多工厂没能延用解析的来的管制线，管制图不能表明过程稳定与受控的。

　　管制误区5：管制图没有记录重大事项

　　要知道，管制图所反应的是“过程”的变化。生产的过程输入要项为5M1E（人，机，料，法，环，量），5M1E的任何变化都可能对生产出来的产品造成影响。换句话说，如果产品变差过大，那是由于5M1E其中的一项或多项变动所引起的。如果这些变动会引起产品平均值或产品变差较大的变化，那么，这些变差就会在X-Bar图或R图上反映出来，我们也就可以从管制图上了解制程的变动。发现有变异就是改善的契机，而改善的第一步就是分析原因，那么5M1E中的哪些方面发生变化呢？我们可以查找管制图中记录的重大事项，就可以明了。所以，在使用管制图的时候，5M1E的任何变化，我们都要记录在管制图中相应的时段上。

　　管制误区6：不能正确理解X-Bar图与R图的含义

　　当我们把X-Bar-R管制图画出来之后，我们到底从图上得到哪些有用的资讯呢？这要从X-Bar及R图所代表的意义来进行探讨。首先，这两个图到底先看哪个图？为什么？R反应的是每个子组内的变差，它反映了在搜集数据的这个时间段，制程所发生的变差，所以他代表了组内固有的变差；X-Bar图反映的是每个子组的平均值的变化趋势，所以其反映的是组间的变差。组内变差可以接受时，表明分组是合理的；组间变差没有特殊原因时，表明我们在一段时间内，对过程的管理是有效的，可接受的。所以，我们一般先看R图的趋势，再看X-Bar图。

　　误区7：管制线与规格线混为一谈

　　当产品设计出来之后，规格线就已经定下来了；当产品生产出来后，管制图的管制线也定出来了。规格线是由产品设计者决定的，而管制线是由过程的设计者决定的，管制线是由过程的变差决定的。管制图上点的变动只能用来判断过程是否稳定受控，与产品规格没有任何的联系，它只决定于生产过程的变差。当西格玛小时，管制线就变得比较窄，反之就变得比较宽，但如果没有特殊原因存在，管制图中的点跑出管制界限的机会只有千分之三。而有些供应商在画管制图时，往往画蛇添足，在管制图上再加上上下规定线，并以此来判断产品是否合格，这是很没有道理也完全没有必要的。

　　误区8：不能正确理解管制图上点变动所代表的意思

　　我们常常以7点连线来判断制程的异常，也常用三分之一的点在C区等法则来判断制程是否出现异常。如果作业员，只在了解判定准则就好了；但作为品管工程师，如果不理解其中的原委，就没有办法对这些情况作出应变处理。那么这么判定的理由是什么呢？其实，这些判定法则都是从概率原理作出推论的。比如，我们知道，如果一个产品特性值呈现正态分布，那么，点落在C区的概率约为4.5%，现在有三分之二的点出现在4.5%的概率区域里，那就与正态分布的原理不一致了，不一致就是我们所说的异常。

　　误区9：没有将管制图应用于改善

　　大部分供应商的管制图都是应客户的要求而建立，所以，最多也只是用于侦测与预防过程和那个特殊原因变异的发生，很少有用于过程改善的。其实，当管制图的点显示有特殊原因出现时，正是过程改善的契机。如果这个时候我们从异常点切入，能回溯到造成异常发生的5M1E的变化，问题的症结也就找到了。用管制图进行改善时，往往与分组法，层别法<平台5月第1期QC7大手法201405>相结合使用，会取得很好的效果。

　　误区10：管制图是品管的事

　　SPC成功的必要条件，是全员培训，这一点一定要和供应商贯彻到底。每一个员工，都要了解变差，普通原因，特殊原因的观念，与变差有关的人员，都要能看懂管制图，技术人员一定要了解过度调正的概念等。如果缺乏必要的培训，管制图最终只会被认为是品管的事，而其实我们知道，过程的变差及产品的平均值并不由品管决定，变差与平均值更多的是由生产过程设计人员及调机的技术人员所决定的。如果不了解变差这些概念，大部分人员都会认为：产品只要符合规格就行了！显然，这并不是SPC的意图。所以，只有品管在关注管制图是远远不够的，我们需要全员对管制图的关注。