产品经理必修课：用户需求分析与竞品PK

课程背景：

社会总体产能过剩，市场竞争激烈，如何通过系统管理提高公司产品的差异化竞争力以赢得客户？满足客户日益增长的定制化要求？（保证质量稳定与快速交付）如何能在内部形成全员面向客户需求的产品开发项目体系？丰田、博世公司的内部系统创新的方法是什么？如何在民营企业中快速学习与提升，实现与国际一流企业同平台（管理）开发？

根据对目前企业产品项目管理分析，总结出目前公司产品开发过程中存在的八大浪费：

1.需求不清：前期对客户需求未把握，通过上市效果检验风险高！

2.流程不楚：有流程但未严格执行，项目开发随意，产品偏差大！

3.分工不明：项目分工不明确，推动难，存在灰色地带无人负责！

4.标准不准：满足产品标准但未满足客户要求，客户标准不明确！

5.加班救火：天天加班忙救火，低级问题重复发生，没时间预防！

6.沟通不畅：市场、设计、工艺、质量间对接不畅，内部浪费大！

7.重复设计：产品设计变更频繁，如何能够一次性把事情做正确！

8.成果无果：项目做完不留痕迹，追溯难！企业无形资产损失大！

在现代管理中，项目就是一切，每个人都是一个项目管理者。 项目管理通过系统化的思维、可操作的方法有效的协调与管理资源，以投入产出比转化的角度，使企业的资源利用更为有效，以项目目标为导向，形成正向势能推动创造价值！

课程收益：

● 把握项目管理的“5X10知识框架”+“6条核心思维”+“25种工具方法”，提高项目经理及团队对项目管理的认识与思维，形成项目管理知识系统的框架结构；

★客户需求导向思维：《场景化分析表》，《竞品分析计划》

★目标导向思维：《目标分解—范围ô进度ô成本》，《WBS》

★计划性思维：《项目里程碑》，《关键路径法》

★流程思维：《SIPOC-宏观流程图》，《跨职能流程图》

★责任明确思维：《RASIC-职能分工矩阵》

★一体化思维：《项目复盘模版》

● 有利于新晋/兼职项目经理的角色转型、项目团队成员统一认识，及公司后续项目工作的整体推进。以系统框架快速复盘与搭建自身定制化项目的流程与运作。

课程特色：

● 具有丰富的项目管理与咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；

● 整合常用工具方法的专项课程，深入浅出的阐述原理与案例，课程更为专业；

● 对课程的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；

● 课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+辅导演练”，互动丰富，代入感强。

课程时间：2天，6小时/天，课堂内容结合实际项目进行

（根据客户实际现状与目标可剪裁课程，结合客户的实际案例2～3项进行同步演练）

课程对象：项目团队成员（研发、技术、测试、质量、生产）、市场经理、（准）项目经理、职能经理等

课程方式：“立体化培训模式”——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等。

老师会根据前期沟通了解，和现场人员需求状态及时应变教学的方式。

课程大纲

开场破冰：讲师自我经历介绍，建立链接目标共建：对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识

导入课程：定制项目案例导入，照镜子-自我反思-定位

第一讲：定制化项目管理的基础框架【打基础】

一、什么是项目，什么是定制化项目管理？ 

案例导入1：厨房电器定制化项目案例

案例导入2：电动文具类定制化项目案例

案例导入3：大型机械装备类产品开发项目案例

模型：项目管理的铁三角

（范围、进度、成本约束；探清边界）

二、项目管理的知识体系

工具：“5过程X10模块”【建立知识框架】

要点：定制化项目在系统框架下的剪裁

现场演练：曾经成功/失败项目的经验【现场链接知识框架】

第二讲：定制化项目立项

项目团队与项目干系人管理（资源调动）

一、项目总体章程

1. 项目总体目标的描述

方式：5W1H

2. 核心客户的识别

注意：ToB定制化项目，客户不止一位

——不同场景ô不同客户ô不同需求

二、内部项目团队组建

工作模板案例：运作项目中的沟通计划表

第三讲：项目计划的制定与实施

一、项目范围管理【目标规划】

定制需求挖掘：以市场客户需求为导向的产品、服务设计

1. 客户定位：谁是我们的目标客户？

1）客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）2）客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户体验法）

3）访谈目标客户的筛选（社区运营与“极客”培养）

2. 客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）

1）客户需求分类-卡诺模型

案例：以手机消费品为例 理解客户的三层次需求

2）客户需求的痛点挖掘法

案例：重工设备研发案例，场景化分析法（实用技术）

3）客户需求的优先级分析方法

案例：群体决策方法（专家打分法）

4）对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比）

3. 项目目标的确定

1）客户需求转置项目目标

工具演练：矩阵法的应用

2）项目目标的优先级排序

工具案例：AHP层次分析法的应用

研讨：如何在前期挖掘潜在需求，避免需求泛化、超范围（进度、成本超支）

4. 需求转项目范围（WBS）【项目管理的颗粒度】

5. 需求转技术的分析方法【纵横矩阵法】

定制项目评审：产品研发项目的立项与结项决策

6. 项目立项书的应用（评价内容与维度的模版化）

1）关键需求评审

2）研发项目的成本预估与策略调整

3）项目风险评估点

4）项目的计划管理（项目任务时间表）

5）产品Roadmap的应用

6）项目里程碑的确立方法

二、定制化项目的竞品分析【案例为主 因地制宜】

1. 实战案例导入（场景化）（案例四选一）

案例1：工业品竞品分析案例（百亿企业）

案例2：消费品竞品分析案例（百亿企业）

案例3：民机产品竞品分析案例（千亿企业）

案例4：日常生活餐厅的分析案例（海底捞/西贝）

2. 竞品分析的目的

1）定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位

2）知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会

3）市场：未来上市产品卖点的确立

3. 竞品分析的方法和维度

要点：基于用户需求

1）竞品的选择评价方法（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率）

2）竞品分析的活动准备

3）竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法）

4. 竞品分析常见误区

1）研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）

2）浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）

3）无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）

4）无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）

问答环节

第四讲：定制项目目标-任务的分解演练（项目规划）

一、产品线和资源线的协同办法和技巧

1. 项目站会

2. 项目任务看板

3. 项目可视化方法

二、工作分解结构WBS

1. 归类分析：WBS的表现形式

2. 方法实操：WBS分解的一般步骤

3. 方针指导：WBS工作分解原则

4. 实用技巧：WBS工作分解方法

5. 管理技巧：WBS注意事项

6. 管理工具：项目责任矩阵

案例分析：烟草行业的任务分解

案例分析：某制造业企业项目工作分解结构

现场演练：写出典型项目的WBS

结合本公司Production line process，分析WBS的结合应用方法

三、项目时间管理【识别关键路径、并行工程】

1. 如何分解项目的活动（关键里程碑的确立）

2. 如何进行滚动式的规划

3. 如何应用项目进度网络图来进行项目活动的合理安排

方法练习：关键路径法，关键链法

4. 如何估算活动的资源

5. 一张表的项目进度管理

第五讲：定制化项目的流程设计【打通关节，高效协作】

一、宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）

1. 项目全流程环节打通的方法

Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户

2. 运用SIPOC的分析步骤

2种分析方式：客户出发/流程出发

案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点

二、SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法

案例：团队通过流程图分析过程中的改善点

分析：运用SIPOC分析资源的注意事项

课堂作业：制作本项目的宏观流程图与资源列表

三、跨职能分工方法—RASIC矩阵的应用【理清职责】

Responsible（负责）—Approval（批准）—Support（支持）—Inform（知情）—Consult（咨询）

四、职能经理与项目经理的资源冲突与协调（场景化案例分析，9选2）

案例1：华为对于流程优化的实践

案例2：XX电动文具企业项目流程案例

案例3：XX粮食储运企业项目流程案例

案例4：XX医疗企业项目流程案例

案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例

案例6：核酸检测时间节省案例

案例7：XX知识管理复盘项目案例

案例8：XX航空公司复盘管理案例

案例9：XX地铁运营公司项目化管理案例

现场研讨：企业核心业务的端到端的梳理思路

第六讲：影响项目成败的风险管理

一、风险识别的方法

1. 产品系统图分解—风险识别

2. 根因分析三大方法

2.风险评估的方法

——FMEA的3维度评估【重要度-紧急度-探测度】

三、风险管理的评估及记录表单【及应用注意事项】

案例：FMEA在消费品的应用案例

第七讲：定制项目复盘总结【经验转化为能力】

一、如何进行复盘？（联想的复盘“4步法”）

第1步：回顾目标（回归初心：目标与期望的结果）

第2步：评估结果（明确差距：现状与目标的差距）

第3步：分析原因（要因分析：成功与失败的归因）

第4步：总结经验（得失体会：主观客观与规律性）

二、复盘中常见的问题

1. 目标定义不清晰、不合理（需求不明确┃隐性需求）

2. 过程与结果混淆，手段与结果混淆；结果未量化（未量化，抓不住重点）

3. 原因分析归因为主观因素（能力不足，粗心大意）

4. 经验规律不具体，不易复制与衡展（简单易行可操作）

5. 复盘未形成文档化（工作辛苦 不留痕迹）

三、复盘的文档化记录（模版）

案例：重工类产品项目手册案例

课堂任务：复盘回顾，形成行业定制化产品开发模式（运用模版）

课程前期准备：

1）发送学员问卷，了解学员现状与问题，获取典型问题场景

2）发送学员版课件，提前进行知识储备

3）现场座位与设备的调试

线下课程设计：

1）以原理、步骤、案例、练习的方式开展

2）拆解课程结构，分阶段分模块实施，形成PDLA小循环

3）课堂与课后任务的分发，以巩固课程的知识技能点

课后辅导设计：

1）课程任务模版化，简化学员应用的难度

2）课程后可安排答疑，保证应用障碍及时破除

3）课程采取项目小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性

课程设计特点：

1）课程系统性强，项目管理的框架及原则贯穿课程始终，各模块定位清晰明确

2）知识转化率高，提供可直接应用的工具与模版，现场立项进行应用

3）实际项目案例多，10年工作经验6年咨询积累丰富实战案例，用事实做启发

4）课程设计按需灵活，根据企业学员现状及需求，可针对重点进行详解

5）课程现场全程互动，短问答方式不断引发学员的跟随性思考

6）分组立项实际演练，直接结合真实项目进行组间PK,气氛积极活跃

7）项目理念深入浅出，以生活中的案例解释项目思路，有代入感

8）原理+工具+案例+经验的方式，在基本掌握的基础上提供关键经验，避免盲区，少走弯路

课程分享电子资料包【供后续持续学习实践】：

1. 《深入浅出PMP》

优点：通俗易懂的项目管理教材！全程阅读无压力！

2. 《项目管理指南-PMBOK第六版》

优点：美国项目管理协会 项目管理指南，全球100万人通过认证，通用性与权威！

3. 《敏捷项目管理. 第2版》

优点：软件项目管理的基础书籍

4. 《行业案例》

优点：提供目前开放的行业案例

5. 《12项目管理模版--可选择》

优点：项目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接应用